Política de Reembolsos

Políticas de Reembolso de daTicket

1. Reembolso por Cancelación del Evento:

• Se reembolsará el valor del ticket en caso de que el evento sea cancelado por el artista, el organizador o la empresa que lo representa.
• Esto incluye cancelaciones debido a:
  • Decisión unilateral del artista o el organizador.
  • Condiciones climáticas extremas.
  • Fuerza mayor, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias o pandemias, conflictos civiles, u otras circunstancias fuera del control de las partes involucradas.
  • Cancelación por mandato de entidades gubernamentales o sanitarias.

2. Reembolso por Cancelación de Eventos Turísticos (tours, destinos o atracciones):

• Se aplicará un reembolso si la empresa representante del tour, destino o atracción cancela el evento/tour o cierra la fecha contratada.
• Se incluirán también las cancelaciones debidas a:
  • Condiciones climáticas extremas.
  • Fuerza mayor (como desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.).
  • Mandatos obligatorios por parte de entidades gubernamentales o sanitarias.

3. Reembolso por Cancelación Obligatoria del Gobierno:

• En caso de que un evento sea cancelado debido a disposiciones o regulaciones emitidas por una autoridad gubernamental o sanitaria (por ejemplo, prohibiciones de eventos masivos, cierre de áreas turísticas, etc.), se reembolsará el importe pagado por el cliente.

4. Reembolsos por Fuerza Mayor:

• En casos donde eventos de cualquier tipo se cancelen por circunstancias de fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias sanitarias, pandemias o situaciones que no pueden ser controladas por la organización, se procederá con el reembolso.

5. No Presentación del Cliente:

• No se otorgarán reembolsos si el cliente no se presenta al evento, tour, o atracción en la fecha y hora programadas.
  • Esto incluye situaciones donde el cliente no pueda asistir por razones personales, emergencias propias o falta de transporte.

6. Reembolso por Solicitud del Cliente:

• No se efectuarán reembolsos si el cliente solicita la devolución de su dinero previo al evento, salvo que el motivo de la cancelación sea uno de los mencionados anteriormente donde sí aplica reembolso (cancelación por parte del artista/organizador, fuerza mayor, etc.).
• Tampoco se emitirán reembolsos si el cliente solicita el reembolso después de que el evento se haya realizado con normalidad.

7. Reembolso Parcial:

• No se contemplarán reembolsos parciales si el evento se lleva a cabo, pero el cliente no está satisfecho con el espectáculo o la experiencia.

8. Cambios de Fecha del Evento:

• No se reembolsará el dinero si el evento es reprogramado para una nueva fecha. Los tickets adquiridos seguirán siendo válidos para la nueva fecha, y el cliente podrá utilizarlas en dicho evento.
• Si el cliente no puede o no desea asistir en la nueva fecha, no se considerará motivo suficiente para un reembolso.

9. Cambios de Lugar del Evento:

• Si un evento cambia de ubicación, se podrá solicitar un reembolso si:
  • El nuevo lugar está significativamente lejos o fuera del área original, lo que imposibilita la asistencia del cliente.
• No se otorgarán reembolsos si el cambio es dentro de la misma ciudad o región y no impacta la capacidad del cliente de asistir.

10. Cancelación por Incomparecencia del Artista o Guía (en caso de tours):

• En caso de que el artista (o guía en eventos turísticos) no se presente y esto genere la cancelación del evento, se procederá con el reembolso total de los tickets.

11. Método de Reembolso:

• Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el cual se realizó la compra. Si esto no es posible, se acordará un método alternativo con el cliente.
• Los reembolsos serán procesados en un período máximo de 30 días desde la notificación de la cancelación o desde que se acepte la solicitud de reembolso, en su caso.

12. No Reembolso de Tarifas Adicionales:

• En algunos casos, tarifas adicionales como gastos de gestión, comisiones de procesamiento, o cargos de envío de tickets físicos no serán reembolsados, a menos que la cancelación sea responsabilidad directa de daTicket o del organizador del evento.

13. Condiciones para Eventos con Aforo Limitado:

• En eventos con aforo limitado, si el cliente adquiere tickets, pero el evento es sobresolicitado o hay errores en el proceso de asignación de asientos, se procederá con el reembolso del valor de los tickets no asignados.
  • El código de barras del ticket debe ser leído por el staff.